Gestionando todas las llamadas entrantes y salientes de la empresa con el software de Neotel

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Neotel cuenta con herramientas de software de vanguardia para centros de llamadas que permiten gestionar eficazmente las llamadas de los clientes, los correos electrónicos, los chats y las interacciones en las redes sociales. Estas avanzadas soluciones de software para centros de llamadas ayudan a los agentes a mejorar la experiencia del cliente, reducir el tiempo de gestión de las llamadas y aumentar la satisfacción del cliente.

Toolset de Neotel, basado en la nube, es un potente conjunto de herramientas de software para centros de llamadas que convierten su smartphone, tableta o PC en una poderosa herramienta. Comience con la plataforma integrada de informes empresariales, que incluye informes, previsiones y análisis en tiempo real. Nuestro galardonado software de atención al cliente facilita la captura de los datos que necesita para mejorar el servicio, reducir los costes y obtener mejores resultados. ¿No sabe por dónde empezar? Estamos aquí en cada paso del camino.

software call center

Neotel es una completa suite de software para centros de llamadas diseñada para satisfacer las necesidades de empresas de todos los tamaños. Nuestra suite integra todos los elementos especificados en el International Telemarketing and Call Center Benchmark (ITCC) y cuenta con: informes de rendimiento de agentes individuales y de equipo, interfaz de receptor de llamadas, capacidades multilingües, sistema de help desk integrado y mucho más.

Neotel es una plataforma para centros de llamadas que se desarrolló con un propósito: facilitar la vida de los centros de llamadas multisitio.

Software de centro de llamadas NeoTel, visite nuestro sitio para visitarnos en www.neotelinc.com

Reduzca los gastos generales y los costes mensuales de las licencias de software para centros de llamadas. La solución de software de marcación integrada de Neotel utiliza su conexión a Internet IP existente para realizar llamadas internacionales baratas y de bajo coste a más de 100 países. Además, viene con todas las características que usted esperaría de un sistema de software de centro de llamadas totalmente personalizable.

Las herramientas de NeoTel para centros de llamadas proporcionan un control completo de su negocio. Está diseñado para apoyar sus procesos de negocio, mientras que le permite la libertad de personalización que necesita. Nuestro equipo de profesionales experimentados en centros de llamadas está listo para ayudar a su negocio a lograr sus objetivos.

NeoTel es un revolucionario software de centro de llamadas que ofrece respuestas casi instantáneas a preguntas complejas, chatbots que proporcionan automáticamente soluciones a preguntas sencillas y agentes que pueden proporcionar respuestas o hacerse cargo de consultas más complejas a través de la voz, la mensajería instantánea o el chatbot.

Neotel es un software que combina centros de contacto reales y virtuales en un sistema potente, escalable y modular. Consta de:

Neotel es una plataforma de software como servicio (SaaS) que facilita la puesta en marcha y el funcionamiento de un centro de llamadas o de una operación de experiencia del cliente subcontratados. La plataforma ofrece un conjunto de herramientas integradas para centros de llamadas que le permiten ofrecer una atención al cliente específica, medible y personalizada a través de múltiples canales utilizando un solo número.

Tanto si está en la India como en Rusia o Italia, con Neotel nunca estará fuera de contacto. Una combinación de los últimos avances en tecnología, procesos eficaces y una infraestructura fiable es lo que nos convierte en uno de los mejores proveedores de soluciones de TI de externalización en la India. Nuestra experiencia especial en servicios de TI, combinada con nuestro centro de atención al cliente de última generación, ayuda a ofrecer un servicio de excelencia en cada contacto.

¿Qué hace Neotel por usted?

Las herramientas de software para centros de llamadas de Neotel agrupan toda la funcionalidad de un centro de llamadas bajo un mismo techo. Desde la formación de los agentes hasta el control de calidad, pasando por la gestión de clientes potenciales y la elaboración de informes en varios sitios.

Neotel es un conjunto de herramientas de software para centros de llamadas diseñado para ayudarle a dirigir un negocio que atiende a los clientes -en directo- por teléfono. Las mejores herramientas de software para centros de llamadas para su empresa se basarán en lo que usted haga, y el enfoque modular de Neotel le permite elegir los productos específicos que mejor sirvan a su plataforma empresarial.

Neotel es un proveedor líder de herramientas de software para centros de llamadas para las empresas de la lista Fortune 500. Llevamos más de 10 años en el mercado y durante ese tiempo hemos ayudado a muchas empresas a aumentar la satisfacción de sus clientes y a reducir sus costes operativos. Nuestros productos han sido desarrollados desde cero para centros de llamadas centrados en llamadas nacionales e internacionales. Todas nuestras soluciones están integradas, lo que le permite utilizar la valiosa información de cada llamada para mejorar sus operaciones.

Neotel es una plataforma integral especialmente diseñada para aportar valor a todos los procesos empresariales de los operadores de telecomunicaciones. Ha evolucionado hasta convertirse en una suite completa de herramientas de software para centros de llamadas que permite gestionar numerosas funciones. La suite Neotel incorpora todas las operaciones del centro de llamadas en una solución integrada. El sistema incluye aplicaciones para la atención al cliente, las ventas, las cotizaciones, el marketing en línea, la publicidad, la gestión de la auditoría, etc.

Bienvenido al mundo de CALLcentric, donde siempre puede elegir la flexibilidad y la personalización. Nuestro software de centro de llamadas basado en la nube funciona en casi cualquier teléfono, tableta o PC.

Neotel es un software de centro de llamadas, que incluye tres productos: 1.Neotel ACD 2.Neotel AutoAttendant 3.Neotel AutoCall

Neotel es una suite de software integrada para centros de llamadas y centros de contacto. Con su amplia variedad de funciones y opciones, los administradores de los centros de llamadas pueden construir un sistema único en función de sus necesidades empresariales específicas. Las diversas funciones integradas en el sistema permiten automatizar las actividades rutinarias típicas de los centros de llamadas, incluida la gestión de llamadas, agentes, campañas y datos. Tanto los administradores como los operadores se beneficiarán de la simplicidad y la flexibilidad que ofrece Neotel.

Neotel es un paquete de software para centros de llamadas que puede personalizarse para satisfacer las necesidades de cualquier empresa. Integra aplicaciones de llamadas por Internet, así como sistemas de facturación y pago por móvil. Construida con tecnologías probadas de Microsoft y Clickatell, la plataforma de Neotel es flexible y escalable, lo que le permite crecer fácilmente con su negocio.

Neotel es un software de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) diseñado para que su centro de llamadas sea más eficiente. Tanto si trabaja de forma independiente como si forma parte de un centro de llamadas, Neotel le ofrece las herramientas necesarias para realizar el trabajo.

Neotel es un potente software de centro de llamadas que permite a las empresas estar totalmente automatizadas. Le permite hacer un seguimiento de sus clientes en tiempo real, utilizar portales de autoservicio, hacer un seguimiento de los pedidos en línea, recibir todos los pedidos por correo electrónico, gestionar las cuotas de tickets, generar estadísticas para gestionar su negocio y mucho más.

Nuestra solución de centro de llamadas es la mejor manera de conectar con sus clientes las 24 horas del día. Con nuestras funciones de fácil manejo, herramientas de información e interfaz de informes, podrá hacer un seguimiento de los registros de servicio de sus clientes en todo momento.

Neotel es una plataforma de software basada en la nube para equipos de ventas, servicios y marketing de centros de contacto. Ofrece funciones como la monitorización de colas, la elaboración de informes en tiempo real, el análisis predictivo, el marcador automático, el chat en directo, el marketing por SMS y las campañas de generación de clientes potenciales.

Durante más de dos décadas, Neotel ha revolucionado la forma en que las empresas gestionan sus centros de llamadas, facilitando la gestión de los problemas de los clientes y aumentando los ingresos y ahorrando costes. No es de extrañar que más de 40.000 empresas en más de 90 países confíen en Neotel para sus herramientas de software de centro de llamadas. Desde la tecnología VoIP PBX hasta las herramientas de colaboración para centros de contacto, Neotel hace que la gestión de su negocio sea aún más sencilla.

Las herramientas de software para centros de llamadas ACD de Neotel funcionan en cualquier entorno en la nube o en las instalaciones. Creadas para eliminar los retos de la gestión de centros de contacto complejos, las soluciones ACD de Neotel también cuentan con soporte multilingüe y herramientas de automatización que mejoran la productividad.

Neotel es un conjunto de herramientas de software para centros de llamadas potentes y rentables que optimizan su negocio con facilidad. Es un software fácil de usar y fiable que es lo suficientemente robusto para los centros de llamadas más grandes pero lo suficientemente asequible para los más pequeños.

Neotel es un software de centro de llamadas utilizado por empresas de todo el mundo para gestionar su negocio. Y punto. Desde las métricas clave, como la productividad de los agentes y el tiempo de gestión, hasta el chat en vivo y el software de correo electrónico, Neotel lo tiene todo. Es mucho más que un software para centros de llamadas: es su billete para conseguir más clientes, un mejor servicio al cliente y más beneficios.

Neotel es una solución de software para centros de llamadas que utiliza las últimas técnicas de procesamiento para mejorar la productividad de los agentes. Esta solución multicanal ayuda a los centros de contacto a gestionar eficazmente las comunicaciones a través de los canales de voz, texto o correo electrónico, al tiempo que mejora la satisfacción del cliente.

El software de vanguardia para centros de llamadas de Neotel proporciona las herramientas necesarias para abordar las aplicaciones de atención al cliente más exigentes del sector de los agentes en directo. Ya sea que esté implementando una nueva solución o actualizando su sistema existente, Neotel proporciona una alta productividad sin importar el tamaño de su centro de contacto.

Neotel es el producto de más de 25 años de experiencia en el desarrollo de software de telecomunicaciones. Con más de 15 años de experiencia como líder del sector, Neotel cuenta con el software de infraestructura de centros de llamadas (CCI) más avanzado y fácil de usar del sector.

Neotel Call Center Suite de Cisco ofrece soluciones para centros de llamadas que ayudan a las empresas de servicios a optimizar sus beneficios, superar los retos de infraestructura y atraer y retener a los agentes. Los procesos centrados en el cliente para los flujos de trabajo del centro de contacto, incluidos el autoservicio del agente, la garantía de calidad y la automatización de los informes, ayudan a las organizaciones a mejorar los tiempos de los ciclos y a reducir la pérdida de clientes.

La solución NeoTel es un software de centro de llamadas estandarizado que proporciona una experiencia de cliente de primera clase, automatización de servicios profesionales y gestión e inteligencia de excepciones.

Satisfaciendo todas las necesidades de los diferentes segmentos del mercado, presentando 3 amplias soluciones: Neotel 100 – soluciones para organizaciones pequeñas y medianas, Neotel 500 – para centros de llamadas que exigen un alto rendimiento y una sofisticada funcionalidad empresarial, y Neotel 1000 – que representa una solución de vanguardia para organizaciones grandes y complejas. “Números de larga distancia y números locales de primera clase, soporte para múltiples sitios con informes centralizados, capacidades avanzadas de procesos de negocio con integración de WFOE e información de gestión en tiempo real a través de IVR/CRM bloqueando todas las operaciones clave de la empresa en un solo sistema.

Neotel es una solución completa de procesos empresariales para centros de llamadas que incluye un conjunto de aplicaciones que permiten a su empresa agilizar, seguir y gestionar completamente todas las interacciones con los clientes. Puede utilizarla para lograr la excelencia operativa mediante la automatización de todos los procesos clave. Ya ha sido desarrollado e implantado por empresas de telecomunicaciones de todo el mundo para gestionar millones de interacciones diarias con los clientes, incluidas las ventas, la facturación y las líneas de atención. El completo conjunto de módulos le permite externalizar todas las necesidades de sus clientes, como las funciones de ventas, facturación y marketing

Neotel es la forma más fiable y rentable de poner en marcha su centro de contacto. Cuenta con troncales SIP flexibles, llamadas entrantes y salientes en un solo paquete y hace que la integración con aplicaciones de terceros sea pan comido para que no tenga que invertir llamadas en integrarlas.

Las herramientas de software para centros de llamadas de NeoTel ofrecen un amplio conjunto de funciones que le permiten mantener una ventaja competitiva en un entorno empresarial de ritmo rápido. El software ofrece procesos empresariales modificables, navegación de aplicaciones basada en tareas, herramientas de informes integradas, instalación de módulos y potentes funciones de administración.

El software para centros de llamadas Neotel es un conjunto abierto y flexible de herramientas de software para centros de llamadas y de contacto que puede adaptarse a las necesidades de su empresa. Neotel cuenta con un moderno marco de trabajo, diseñado para funcionar en Linux y Windows -con el apoyo de GlobalSign- con una interfaz gráfica de usuario (GUI) para una configuración y administración fáciles y gráficas.

Los productos NeoTel son soluciones de software que permiten a los centros de llamadas gestionar eficazmente su negocio. El equipo de NeoTel ha combinado las tecnologías de centros de llamadas más solicitadas en un sistema fácil de usar y muy asequible.

Nuestro software de centro de llamadas fácil de usar le ayudará a gestionar todas las llamadas de sus clientes, IVRs, encuestas y grabación de llamadas VoIP de forma rápida y sencilla. Nuestro equipo de consultores le mostrará cómo maximizar sus clientes potenciales y minimizar sus costes operativos.

El software de centro de llamadas NeoTel Encompass le ayuda a dirigir su negocio de forma más eficiente. Con esta solución intuitiva e integrada, puede obtener una imagen completa de su negocio combinando la supervisión de llamadas en tiempo real con el servicio de atención al cliente en tiempo real, la gestión de contactos y potentes herramientas de generación de informes. Ganará en control de costes y creará nuevas oportunidades de ingresos al satisfacer las demandas de un mercado de consumo más complejo.

Neotel es un software de centro de llamadas que nos proporciona funciones para ayudarnos a supervisar las llamadas de nuestra centralita, las llamadas que se realizan a través de la pasarela de VoIP, facilitando la búsqueda de información que pueda ser objeto de discrepancias en la facturación. También nos permite ver si las llamadas son realizadas por los empleados fuera del horario de trabajo. Estas dos funciones nos permiten centrarnos en los aspectos más importantes para que nuestro negocio funcione sin problemas.

NeoTel es una solución avanzada de centro de llamadas, diseñada para la gestión de voz y SMS/texto de clase portadora. Como solución de centro de llamadas y servicio de mensajería corta (SMS) basada en la nube, le permite hacer crecer su negocio y adquirir nuevos clientes, en cualquier momento y lugar, sin invertir en hardware o software adicional.

Neotel, proveedor de soluciones para centros de llamadas, ha anunciado hoy la disponibilidad de Neotel TelePerformance Hangout. La nueva solución se centra en una plataforma de videollamadas a tres bandas que permite a los agentes ofrecer un mayor nivel de servicio a los clientes mediante la comunicación cara a cara en tiempo real entre el agente y el cliente, así como con otros agentes que participan en la llamada. Además, cada usuario puede pasar libremente de una pantalla a otra sin perder el contacto con la red/dispositivo que se esté utilizando, ni quedar fuera de contacto con los usuarios que observan a distancia. Esto permite una experiencia fluida para todos los participantes.

Neotel mejora la generación de clientes potenciales, la prestación de servicios y la resolución del primer contacto mediante el cambio habilitado por las TI. Gestionamos las operaciones diarias de su centro de llamadas, identificando las ineficiencias y vinculando al personal con herramientas de comunicación superiores. Estas herramientas le permiten centrarse en generar más clientes potenciales, cerrar más ventas y retener a los clientes existentes.

NeoTel proporciona herramientas y tecnología para que su equipo pueda proporcionar un servicio de atención al cliente oportuno. El software incluye NeoReports para la elaboración de informes en tiempo real; NeoCaller ID para la identificación de números bloqueados; NeoVoicemail para la investigación y el almacenamiento de mensajes de voz; NeoSMS para la distribución de alertas de mensajes de texto; y mucho más.

Tanto si su empresa está creciendo como si desea maximizar sus capacidades actuales, estas son algunas de las ventajas que obtiene con nuestro software de atención al cliente:

NeoTele es una plataforma integral de gestión de la experiencia del cliente multicanal. Está construida específicamente para la era de la nube, para ayudarle a ofrecer experiencias de cliente consistentes y superiores a través de cualquier canal, ya sea web o móvil, social o centro de llamadas. NeoTele se integra con los sistemas de CRM y de telefonía IP, lo que permite a las empresas ofrecer a sus clientes una experiencia unificada en todos los canales.

Neotel es una herramienta de software para centros de llamadas extraordinariamente potente, pero fácil de usar, diseñada para centros de llamadas de todos los tamaños. Facilita el aumento de la productividad y la eficiencia de su equipo de centro de llamadas, al tiempo que proporciona las métricas de rendimiento, la información sobre los clientes y los informes detallados necesarios para tomar decisiones empresariales inteligentes y aumentar las ventas.

El software de centro de llamadas de Neotel es una plataforma de centro de llamadas basada en la nube que ha sido diseñada específicamente para el entorno de los centros de contacto. Agiliza los procesos y garantiza que los centros de contacto ofrezcan una experiencia de cliente excepcional, ya que proporciona una visión completa de cada cliente en todos los canales, no solo en el telefónico.

Neotel es el mejor software de centro de llamadas de su clase que puede reducir los costes, impulsar la productividad de los agentes y ofrecer resultados empresariales medibles. El conjunto de aplicaciones para centros de llamadas de Neotel incluye la consola de agentes para centros de llamadas líder del sector, la plataforma de comunicaciones unificadas, el software y las soluciones innovadoras para el comercio minorista, la banca minorista y los servicios financieros, junto con la consultoría, la formación y la asistencia para centros de contacto.

Neotel ofrece un amplio conjunto de funciones para centros de llamadas. Hemos desarrollado un conjunto de herramientas de software para satisfacer las necesidades de los centros de llamadas pequeños, medianos y grandes. Además, gracias a nuestro enfoque en la integración, podemos enlazar con muchos otros sistemas empresariales para obtener una solución completa llave en mano.

NeoTel es una solución de centro de llamadas SaaS que tiene todo lo que necesita para tener más éxito. Nuestra plataforma API de software como servicio (o ‘SaaS’) atiende a centros de llamadas de todos los tamaños con su avanzado reconocimiento de voz de ida y vuelta, análisis de voz, supervisión de la calidad y análisis en vivo. Esta API se integra con cualquier sistema telefónico o centro de contacto.

Neotel es el software para centros de llamadas que facilita el diseño, la gestión y la medición de su negocio.

Neotel ofrece un paquete de software de centro de llamadas inteligente y rentable. Con un galardonado servicio de atención al cliente, automatización inteligente y opciones flexibles de marcación saliente, los operadores de telefonía móvil pueden disfrutar de una solución de telemarketing sencilla y eficaz.

Neotel ofrece un software para centros de llamadas que permite al 100% de su personal autoatender, innovar, resolver casos a una velocidad récord y cerrar más negocios. Basado en 5 años de implementaciones en el mundo real con clientes de todo el mundo. Neotel mejorará drásticamente los niveles de servicio, la moral de los agentes y la capacidad de reacción hacia sus clientes.

Neotel sustituye la dependencia del software genérico para centros de llamadas por un sistema operativo diseñado para centros de contacto virtuales. El motor de reglas patentado que se encuentra en el corazón de Neotel ofrece a los clientes una flexibilidad inigualable a la hora de diseñar paquetes de VCC individualizados, combinada con una fiabilidad y seguridad inigualables. Y todo esto está ahora disponible a través de la web, por lo que la única especialidad informática necesaria tiene que ser su experiencia en la gestión de su centro de contacto.

Nuestras soluciones de servicios de centro de llamadas se crearon para ayudar a las empresas a prosperar reduciendo costes, aumentando la productividad y añadiendo flexibilidad. Nuestro servicio de asistencia en directo las 24 horas del día significa que tiene un contacto para todas las necesidades de servicio técnico siempre que lo necesite.

Las aplicaciones de monitorización del rendimiento de NeoTel ofrecen información medible y procesable para garantizar que los objetivos de crecimiento y optimización de costes se cumplan en todo momento. Supervise los KPI en toda la infraestructura del centro de llamadas en tiempo real para garantizar que sus clientes nunca experimenten un tiempo de inactividad.

Neotel es una solución de centro de contacto basada en la web, perfecta para empresas en crecimiento con múltiples ubicaciones. Viene con todas las funciones que necesita para gestionar las llamadas entrantes, las llamadas salientes, el correo electrónico, el chat y el fax a correo electrónico.

Empresas que deberían usar Telefonía IP

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Aquí a continuación se muestran los motivos más habituales por los que las empresas pasan a la Voz IP.

Lo primero de todo para que una empresa pueda empezar a usar telefonía ip es necesario una conexión a Internet decente, no es necesario fibra.

 

Atienden las llamadas desde el móvil:

Entre autónomos y comerciales es muy normal pasar más tiempo fuera de la oficina que dentro. Para estas situaciones lo más práctico es desviar las llamadas de nuestra extensión hacia nuestro móvil.

Disponen de varias sedes:

centralita virtual

Una empresa que dispone de varias sedes necesita una centralita virtual para que las llamadas entre estas sedes le resulte a coste 0 incluso si las sedes se encuentran en distintos países.

Tienen teletrabajadores:

Es muy común el uso de centralitas virtuales en empresas con teletrabajadores. Así estos pueden desviarse las llamadas de la centralita virtual a sus móviles y sin ningún coste para la empresa.

Quieren usar el teléfono de la empresa desde cualquier ubicación:

Al no estar asociada la centralita virtual a ninguna ubicación concreta, se puede usar el teléfono y por tanto recibir y realizar llamadas desde cualquier parte.

Quieren utilizar números de otras provincias o países:

Tan sencillo como contratar el número de la provincia o país donde se encuentran sus clientes.

Utilizan una centralita tradicional:

Al sustituir una centralita tradicional por una virtual las empresas se olvidan del mantenimiento, ahorran y mejoran prestaciones.

Utilizan más de un teléfono de forma simultánea:

Si la empresa recibe más de 1 llamada simultánea significa que necesita de telefonía ip. Con la telefonia ip es posible atender tantas llamadas simultáneas como extensiones tengamos.